Quello che doveva essere il lancio natalizio di punta per il Natale 2026 ben presto si è trasformato in uno dei più grandi ‘scivoloni d’immagine’ per Skims, il marchio di abbigliamento e intimo fondato da Kim Kardashian. A inizio novembre, il brand aveva messo in vendita il suo primo calendario dell’Avvento al prezzo di 148 dollari negli Stati Uniti (circa 130-150 euro in Europa). Nonostante fosse andato subito sold-out, l’entusiasmo dei fan, poco dopo, si è trasformato in una vera e propria polemica social, costringendo l’azienda a ritirare il prodotto e a rimborsare i clienti.
Skims lancia il suo primo calendario dell’Avvento
Al centro della polemica, due fattori: l’elevato prezzo del calendario e il reale valore degli oggetti contenuti nelle dodici caselle. Infatti, anche se Skims aveva specificato che si trattava di una selezione dedicata agli accessori, i clienti si aspettavano articoli iconici del marchio, mentre si sono ritrovati davanti a piccoli oggetti di uso quotidiano di scarso valore. Nelle dodici caselle erano infatti presenti: elastici per capelli, mollettine, fermagli, cerchietti, un pettinino e un piccolo specchietto, portachiavi e bretelle trasparenti per i reggiseni. Nel giro di pochi giorni, sul web e sui social sono iniziati a circolare diversi video di unboxing del calendario da parte di influencer e clienti deluse dal contenuto delle box.
La strategia di rimborso
Di fronte a numerosissime critiche, Skims ha deciso di ricorrere ai ripari disabilitando innanzitutto la pagina del prodotto sul proprio sito per bloccare ulteriori vendite e poi inviando a tutti i clienti una comunicazione con due diverse soluzioni di risarcimento: il rimborso completo o il buono acquisto. La prima opzione prevede il rimborso dell’importo totale speso, a patto però che il cliente si faccia carico di rispedire indietro sia la scatola sia tutti i 12 accessori contenuti al suo interno; la seconda, invece, prevede un credito di pari valore (148 dollari) da spendere sul sito ufficiale, permettendo così ai clienti di tenere il calendario e il suo contenuto senza dover effettuare alcun reso. Secondo molti esperti di marketing, questa seconda opzione è frutto di un’attenta e precisa strategia commerciale volta non solo a ottenere un’enorme visibilità mediatica globale ma anche a trattenere il denaro speso all’interno del proprio ecosistema, incentivando nuovi acquisti sul sito.